top of page

PICKUP/ FIRSTMILE (FM)

DO'S

Ketika proses pick-up, LAKUKAN: 

  1. Geser status hero app sesuai dengan yang terjadi di lapangan

  2. Tunggu maksimum 8 menit di depan lokasi pengirim (di dalam slot time)

  3. Whatsapp/Chat pengirim - ketika sudah menuju lokasi sehingga tidak perlu menunggu lama

  4. Langsung Infokan kendala pick up ke Grup WA  beserta lampirkan bukti validasi

 

Di lokasi pick-up, LAKUKAN: 

  1. Tanyakan jenis barang - apakah sesuai dengan yang tertera

  2. Langsung TEMPEL sticker (sesuai dengan jenis paket)

  3. Ukur dan timbang paket yang akan di pick up

  4. Konfirmasi berat ukuran dan volume

  5. Foto & minta TTD pengirim

  6. Foto pickup barang harus sesuai real time dan jangan 1 foto berlaku buat semua barang (harus di foto satu persatu) -> Tambahkan foto

  7. Jangan lupa tagih tambahan untuk paket upsize via (cash/kredit/e-wallet)

DON'TS

Jangan ambil paket apabila: 

  • Isi paket terlarang tidak sesuai dengan yang tertera di aplikasi

  • Berat paket >5KG (toleransi berat 0.5KG darat, 0,3KG udara)

  • Paket tidak di-packing dengan benar

  • Hewan atau binatang berbahaya

 

Jangan tolak (reject) paket: 

  1. Tanpa konfirmasi dari pengirim

  2. Salah tagging lokasi pick up 

  3. Customer setuju untuk merubah ukuran atau volume

  4. Customer setuju untuk mengganti atau merapikan paket tersebut agar lebih proper sesuai dengan SOP paxel

 

PENTING!!!

  1. Jangan geser status barang sudah di pick-up apabila belum berhasil di pick-up

  2. Alasan Reject harus sesuai aktualnya, jangan asal memberikan alasan dan sertakan bukti 

 

Tips & Tricks:

  1. Apabila berat paket > 5KG, hero dapat membantu customer untuk membuat shipment baru (2 paket atau dialihkan ke Paxel Big) 

  2. Apabila salah tagging, hero dapat memberitahu customer dan PH memindahkan lokasi origin yang benar di CMS

DELIVERY/ LASTMILE (LM)

DO'S

Ketika proses pick-up, LAKUKAN: 

  1. Geser status hero app sesuai dengan yang terjadi di lapangan

  2. Whatsapp/Chat penerima sebelum menuju lokasi sehingga tidak perlu menunggu lama

  3. Langsung Infokan kendala pick up ke Grup WA  beserta lampirkan bukti validasi

​

Proses LM: 

  1. Double check lokasi dan nama penerima serta cek apakah sesuai

  2. Jika diberikan atau dititipkan ke ART/security, pastikan penerima tau bahwa barang sudah sampai dan diterima ART/security

  3. Foto Dropoff harus foto barang dengan penerima

  4. Nama penerima dan relasi harus sesuai aktual, jangan diberikan keterangan YBS jika yang menerima bukan YBS

 

Undelivery : 

  1. Pastikan Hero/PH menghubungi customer terlebih dahulu

  2. Alasan UNDEL harus sesuai dengan aktualnya

DON'TS

Proses LM: 

  1. Diimbau untuk tidak meminta customer menyelesaikan aplikasi terlebih dahulu sebelum pengantaran.

  2. Apabila overload, informasikan kepada hero lain untuk menangani permintaan agar tetap sesuai dengan timeslot, tanpa menginfokan customer.

  3. Jangan undel jika waktu slot time masih ada, harus konfirmasi ulang ke penerima

​

UNDEL: 

  1. Jangan undel karena mendekati akhir slot time!

DO'S

Screenshot 2024-12-07 095815.png

DON'TS

bottom of page